0566 团购2.0(2/4)
陈冲接着道:“在推出一日多团的团购产品时,相关的客服工作也要跟上。
首先是接入腾云系统,利用数据筛选, 获取消费者的消费习惯,为消费者提供个性化的服务, 他们也不用在网站页面上的眼花缭乱的团购产品中产生选择恐惧。
数据同时能为商家提供很好的参考价值,进而实现我之前提到的科技团购、高效团购的理念。”
“在上海考察时,上海站的城市经理姜总给我提到了一个很好的服务思维,开通退款渠道。
团购2.0模式的推行,一定会刺激用户消费欲望,提高公司的销售额和利润,但是与此同时我们也应该考虑到用户的真实体验。
用户不满意的产品、无需求的产品……,公司要做好相应的客服维系工作。
我决定推出随时退业务,对用户不满
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