第62章 内部整顿（2/4）
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“另外，我们还要增加危机应对培训课程。”林晚星继续说道，“商场如战场，随时可能出现各种突发状况。我们要提前做好准备，学会如何在危机中保持冷静，迅速找到解决问题的方法。”她的声音坚定有力，仿佛给员工们注入了一剂强心针。
“林老板，这危机应对培训具体都教些什么呀？”一位女员工好奇地问道。林晚星笑了笑，说：“培训内容会包括市场风险分析、竞争对手策略应对、客户投诉处理等等。我们会邀请专业的讲师来给大家授课，通过案例分析、模拟演练等方式，让大家切实掌握应对危机的技巧。”
除了供应商管理和危机应对培训，林晚星还打算对花艺体验中心的服务流程进行优化。“我们的服务，是吸引顾客的关键。”林晚星看着员工们，认真地说，“从顾客进门的那一刻起，我们就要让他们感受到无微不至的关怀。”她带着员工们，重新梳理了服务流程。从顾客接待、花卉介绍、体验指导到最
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