第11章 治理效能新提升（2/4）
凌云看完文件，神情严肃地对与会人员说：这既是一次检验，也是一次提升机会。我们要以这次评估为契机，全面检视治理效能，找出短板，补齐弱项。
会后，各部门立即行动起来。政务服务中心不仅开设了办不成事反映窗口，还推出了局长接待日，每周由各部门负责人轮流坐班，现场解决群众难题。工信局组织开展了企业服务月活动，成立10个服务小分队，深入200多家企业解决实际困难。市场监管局推行柔性执法，编制发布《涉企轻微违法行为不予处罚清单》，对首次轻微违法行为以教育指导为主。
一周后，凌云采取四不两直方式，不带部门负责人、不打招呼，直接带队到政务服务中心暗访。他以普通群众的身份体验办事流程，从取号排队到窗口办理，全程亲身体验。
取号系统分类不够细致，群众经常要排队等候。
部分窗口工作人员业务
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